শিপিং ও রিটার্ন নীতিমালা
Rover Kids BD-তে আপনার সন্তানের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাটি সহজ, নির্ভরযোগ্য ও আনন্দদায়ক করে তুলতে আমরা আন্তরিকভাবে কাজ করি। আপনার অর্ডারটি যত্নসহকারে প্রস্তুত করে নিরাপদে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য। অর্ডার করার আগে ডেলিভারি, অর্ডার বাতিল এবং রিটার্ন সংক্রান্ত আমাদের নিয়মগুলো অনুগ্রহ করে একবার দেখে নিন, যাতে কেনাকাটার পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার জন্য আরও সহজ ও স্বচ্ছ থাকে।
১. ডেলিভারি
আমরা বর্তমানে বাংলাদেশের সকল এলাকায় পণ্য সরবরাহ করি।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। দূরবর্তী এলাকা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা বা অন্যান্য বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ও এলাকার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
২. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য হারে দেখানো হবে।
বর্তমান ডেলিভারি চার্জ:
- চট্টগ্রাম সিটির ভিতরে: ৮০ টাকা
- চট্টগ্রাম সিটির বাইরে: ১৫০ টাকা
পরবর্তীতে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে প্রযোজ্য নতুন চার্জ প্রদর্শিত হবে।
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি
বর্তমানে আমাদের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)।
অর্থাৎ পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি কর্মীকে অর্ডারের প্রযোজ্য সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
বিশেষ কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে তা জানিয়ে দেওয়া হবে।
৪. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে অর্ডার করার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য ইতোমধ্যে পাঠানো হয়ে গেলে অথবা কুরিয়ার কর্তৃপক্ষের কাছে শিপিং এন্ট্রি সম্পন্ন হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
অকারণে অর্ডার গ্রহণ না করা, বারবার অর্ডার করে তা বাতিল করা অথবা ইচ্ছাকৃতভাবে ডেলিভারি ব্যাহত করার ক্ষেত্রে Rover Kids BD প্রয়োজন অনুযায়ী ভবিষ্যতের অর্ডার গ্রহণ না করার অধিকার রাখে।
৫. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
আমরা পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব পণ্যের মান, সঠিকতা ও অর্ডারের সঙ্গে মিল যাচাই করি।
ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
ডেলিভারি কর্মী উপস্থিত থাকা অবস্থায় গ্রাহককে সম্ভব হলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্যে কোনো দৃশ্যমান সমস্যা, ভুল পণ্য বা ক্ষতির বিষয় লক্ষ্য করলে ডেলিভারি কর্মী উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই Rover Kids BD-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করে বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ যাচাইয়ের পর রিটার্ন গ্রহণ করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্নের জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
ডেলিভারি গ্রহণের পর সমস্যা পাওয়া গেলে
ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করা সম্ভব না হলে বা পরবর্তীতে কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে, নিচের কারণগুলোর ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে
এ ধরনের ক্ষেত্রে পণ্যের প্যাকেজিং ও মোড়ক খোলার সময় পরিষ্কারভাবে ভিডিও ধারণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রয়োজন হলে সেই ভিডিও, ছবি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।
উল্লিখিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ প্রদান না করলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
গ্রাহকের পক্ষ থেকে পণ্য রিটার্ন করার প্রয়োজন হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটি গ্রাহকের নিজ খরচে আমাদের কাছে পাঠাতে হবে। তবে Rover Kids BD-এর ভুল বা দায়ের কারণে রিটার্নের প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি খরচ Rover Kids BD বহন করবে।
৬. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না
নিচের কারণগুলোতে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:
- শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হলে
- অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন হলে
- রং, ডিজাইন বা আকার প্রত্যাশামতো না লাগলে
- ব্যক্তিগত পছন্দ বা প্রয়োজন পরিবর্তন হলে
- পণ্য ব্যবহার করার পর কোনো সমস্যা জানানো হলে, যদি সেটি উৎপাদনজনিত ত্রুটি না হয়
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক অংশ বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপাদান অনুপস্থিত থাকলে
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা হলে
- প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করা না হলে
৭. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে প্রথমে Rover Kids BD-এর অফিসিয়াল সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।
উপরে বর্ণিত নিয়ম অনুযায়ী পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে আমরা পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহককে জানিয়ে দেব।
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে যাচাই শেষে, পরিস্থিতি অনুযায়ী:
- পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে;
- একই পণ্য পুনরায় পাঠানো হতে পারে; অথবা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
প্রতিটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের বিষয় Rover Kids BD আন্তরিকতার সঙ্গে যাচাই করবে এবং যত দ্রুত সম্ভব সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করবে।
৮. রিটার্নের ডেলিভারি খরচ
Rover Kids BD-এর ভুলের কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি খরচ Rover Kids BD বহন করবে।
তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কোনো কারণে, বিশেষ পরিস্থিতিতে রিটার্নের সুযোগ দেওয়া হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি বা রিটার্ন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৯. রিফান্ড
রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ডের প্রয়োজন হলে, পণ্য ও সমস্যাটি যাচাই করার পর Rover Kids BD-এর পক্ষ থেকে রিফান্ডের প্রক্রিয়া জানিয়ে দেওয়া হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত রিটার্ন অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে। রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি পেমেন্টের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
১০. নীতিমালা পরিবর্তন
Rover Kids BD প্রয়োজন অনুযায়ী এই শিপিং ও রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে তা প্রযোজ্য হবে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬
